BPOセンターSV／株式会社ニット

松本市に新設するBPOセンター立ち上げから、SVポジションとして現場の運営をお任せします。

求人内容

仕事内容: 松本市サザンガク内に立ち上げるBPOセンターの運営責任者ポジションになります。

【具体的には】
(1)日々の現場運営
・朝会・夕会の実施（当日の目標・注意点の共有）
・業務進捗の確認、優先順位の調整
・スタッフへの業務割り振り、遅れが出た際のフォロー

(2)品質管理・ミス削減
・業務のダブルチェック、サンプルチェック
・ミス内容の整理・傾向分析
・ミスが起きにくくなるよう、手順書（SOP）やチェックリストを改善

(3)スタッフ育成・定着支援
・新人向けOJTの設計・実施
・スキル到達度の確認
・定期面談によるフォロー・定着支援

(4)エスカレーション対応
・判断に迷うケースのルール整理
・クライアントへの確認・調整
・再発防止策までの検討

(5)レポート・改善提案
・KPIの集計、週次・月次報告
・課題やリスクの洗い出し
・改善案の提案・実行

【案件について】
自治体・地域企業を中心に、問い合わせ対応（コールセンター業務含む）、事務処理代行、バックオフィスBPOなど多岐にわたります。

学歴: 不問
必要業務 経験: ・BPO/コールセンター/事務センターの立ち上げまたは現場運営経験
・品質・生産性・納期などの数値をもとにPDCAを回した経験
・新人・未経験者へのOJTや育成の設計・実施経験
・業務手順書・チェックリスト等の標準化／改善経験

【求める人物像】
・未整備な状況でも「決める→試す→直す」を回せる方
・トラブル時に事実ベースで優先順位付けし、冷静に対応できる方
・現場を巻き込み、ルールを定着させられる方
優遇要件: ・自治体・公共系案件など、厳格な運用ルールのある業務経験
・仕様変更・追加要望に対する影響整理・調整経験
・個人情報を扱う業務での基本的なセキュリティ意識

業種: 人材サービス
特徴: オンラインアウトソーシングと人材育成を主軸とする企業。
「HELP YOU」でバックオフィス業務を代行し、「HELP YOU ACADEMY」で実践的なスキル習得を支援。
「くらしと仕事」メディアを通じ、新しい働き方を提案。場所や時間に捉われない柔軟な働き方を提供し、個人の成長と自己実現を促進する。
売上: 非公開
従業員数: 43名

お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。

※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
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※上記支援サービスは完全無料です。