BPOセンターSV/株式会社ニット
松本市に新設するBPOセンター立ち上げから、SVポジションとして現場の運営をお任せします。
- 勤務地
- 長野県松本市
- 想定年収
- 360万円~550万円
- 雇用形態
- 契約社員
- 仕事内容
- 新たに松本市サザンガク内に立ち上げるBPOセンターの運営責任者ポジションになります。
4月のセンター稼働に向け、既存案件の引き継ぎ・新規案件の運用体制構築・メンバーマネジメントを担っていただきます。
【具体的な業務】
■センター運営・案件管理
・受注案件の運営業務(進行管理・品質管理・納期管理)
・既存案件のディレクター引き継ぎ対応
・業務フロー標準化、マニュアル整備、改善施策立案(PDCA)
■メンバーマネジメント
・アルバイト・契約社員の管理(5~10名規模、将来的に増員可能性あり)
・業務指導、育成、メンタルケア、勤怠管理
・チームビルディング(新センター立ち上げフェーズの基盤づくり)
■顧客対応
・営業同行による案件すり合わせ
・顧客折衝、要件確認、追加依頼への対応
・公共案件の可能性に伴うセキュリティ・デバイス管理の実務調整
■数値管理・レポーティング
・売上・利益など収支管理、予実管理
・報告資料作成および経営層への共有
・運用改善提案の企画(業務効率、品質向上など)
【案件について】
自治体・地域企業を中心に、問い合わせ対応(コールセンター業務含む)、事務処理代行、バックオフィスBPOなど多岐にわたります。立ち上げ当初は5社程度の案件からスタートする予定です。