BPOセンターSV/株式会社ニット
松本市に新設するBPOセンター立ち上げから、SVポジションとして現場の運営をお任せします。
- 勤務地
- 長野県松本市
- 想定年収
- 360万円~550万円
- 雇用形態
- 契約社員
- 仕事内容
- 松本市サザンガク内に立ち上げるBPOセンターの運営責任者ポジションになります。
【具体的には】
(1)日々の現場運営
・朝会・夕会の実施(当日の目標・注意点の共有)
・業務進捗の確認、優先順位の調整
・スタッフへの業務割り振り、遅れが出た際のフォロー
(2)品質管理・ミス削減
・業務のダブルチェック、サンプルチェック
・ミス内容の整理・傾向分析
・ミスが起きにくくなるよう、手順書(SOP)やチェックリストを改善
(3)スタッフ育成・定着支援
・新人向けOJTの設計・実施
・スキル到達度の確認
・定期面談によるフォロー・定着支援
(4)エスカレーション対応
・判断に迷うケースのルール整理
・クライアントへの確認・調整
・再発防止策までの検討
(5)レポート・改善提案
・KPIの集計、週次・月次報告
・課題やリスクの洗い出し
・改善案の提案・実行
【案件について】
自治体・地域企業を中心に、問い合わせ対応(コールセンター業務含む)、事務処理代行、バックオフィスBPOなど多岐にわたります。